F) DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del DL del 3-12-2013, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 4.2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare  una raccomandata con ricevuta di ritorno entro 14gg (quattordici giorni) dal ricevimento merce a: ZEROGLU  – di DA.GI. S.a.s. di Netti Davide & C. – via del Lavoro e degli Studi 6/N 70015 Noci (Ba)

contenente:

  • dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso indicante il codice/i articolo/i per il quale si richiede il recesso;
  • copia delle ricevuta fiscale originale;
  • coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico del costo della merce, dedotto il costo del trasporto (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura);

Una volta ricevuta la raccomandata, la “Zeroglu” invierà via email al Cliente il modulo del diritto di recesso provvisto di numero di autorizzazione (D.Lgs 206/05 Art.67 comma 1) che dovrà essere segnalato sul documento di trasporto del vettore scelto per la riconsegna alla nostra sede.

Le spedizioni prive di numero di autorizzazione verranno respinte.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: pezzi singoli di prodotti in confezione unitaria, accessori, ecc…);
  • il diritto non si applica  ai sigillati una volta aperti;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti
  • il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita (quando esistente); qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, la “Zeroglu” darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nella propria sede), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • la “Zeroglu” non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve rientrare nella nostra sede entro 7 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione al rientro, dopo tale termine la spedizione sarà respinta e contemporaneamente annullata la richiesta di recesso. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale e/o alle confezioni interne (cellofan, scatole, ecc.), la “Zeroglu” provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo della merce resa, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui la “Zeroglu” accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • l’assenza di elementi integranti del prodotto (pezzi, parti, etc..) o anomalie al prodotto stesso;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
  • il grave danneggiamento della confezione esterna non ripristinabile. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la “Zeroglu” provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Esclusione del diritto di recesso:

Il diritto di recesso non si applica nei casi di cui all’art. 55 del Decreto legislativo 06.09.2005 n° 206 (Codice del consumo) ai quali si rinvia. In particolare, non è previsto:

  • nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su espressa richiesta del cliente, ovvero che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come carne, pesce, surgelati, frutta, verdura, latticini e formaggi, salumi, prodotti di gastronomia);
  • ai contratti di fornitura di generi alimentari, di bevande o di altri beni per uso domestico di consumo corrente forniti al domicilio del consumatore, al suo luogo di residenza o al suo luogo di lavoro, da distributori che effettuano giri frequenti e regolari.

Il diritto di recesso è pertanto escluso per tutti i prodotti alimentari deteriorabili.

G) CONDIZIONI DI GARANZIA DI CONFORMITA’

  1. “Zeroglu” garantisce che i Prodotti consegnati sono uguali a quelli indicati nel Sito ed è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

In particolare, tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli

artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

  • Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o fattura che riceverà.
  • La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate sul sito o nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
  • Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).
  • In caso di difetto di conformità, la “Zeroglu”  provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di “Zeroglu”, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino sostenuti, nonché i costi di trasporto se sostenuti. Le spese di trasporto del prodotto dall’abitazione del cliente sino alla nostra sede sono a carico e responsabilità del cliente stesso.

QUANDO SI APPLICA IL DIFETTO DI CONFORMITA’

  1. “Zeroglu” è responsabile nei confronti del consumatore quando il difetto di conformità si manifesta entro due anni dalla consegna del bene (fatta eccezione per quei beni che per loro natura hanno durata inferiore a tale termine).
  2. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna dei prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
  3. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che “Zeroglu” gli invia via e-mail in formato PDF nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario).

 CHE COSA È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

  • non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
  • non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
  • non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

 RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE

 In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:

  • in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
  • in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto:

  • del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;
  • dell’entità del difetto di conformità;
  • dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve inviare a “Zeroglu” apposita comunicazione al seguente indirizzo email: info@zeroglu.it.

La comunicazione scritta, può essere inoltrata anche mediante raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: ZEROGLU  – di DA.GI. S.a.s. di Netti Davide & C. – via del Lavoro e degli Studi 6/N 70015 Noci (Ba) e deve contenere una descrizione precisa e puntuale dei vizi riscontrati, essendo per contro insufficiente la mera riconsegna del bene non conforme accompagnata da una denuncia verbale della non conformità del bene.

“Zeroglu” si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto. Il Servizio Clienti darà riscontro tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi successivi egli dovrà compiere. Si consiglia pertanto di conservare detta documentazione.

H) RESPONSABILITA’ PER DANNO DA PRODOTTI DIFETTOSI

I produttori dei beni sono responsabili degli eventuali danni cagionati da difetti dei loro prodotti.

Ai sensi di legge per “produttori” si intendono: i fabbricanti del prodotto finito o di una sua componente, i produttori della materia prima, nonché, per i prodotti agricoli del suolo e per quelli dell’allevamento, della pesca e della caccia, rispettivamente l’agricoltore, l’allevatore, il pescatore ed il cacciatore.

“Zeroglu” provvederà a comunicare al danneggiato, entro tre mesi dalla richiesta, l’identità e il domicilio del produttore del bene, inclusa la propria, e quella del produttore di una sua componente/materia prima.

La richiesta deve essere fatta dal danneggiato per iscritto e deve indicare il prodotto che ha cagionato il danno, il luogo e, con ragionevole approssimazione, la data dell’acquisto; deve inoltre contenere l’offerta in visione del prodotto, se ancora esistente.

Per maggiori informazioni si rinvia alle disposizioni di cui alla parte IV, titolo II, del Decreto legislativo 06.09.2005 n° 206 (art.114 e ss.).